Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR

Următorul aspect face referire doar la persoanele fizice conform legislației în vigoare.

Conform Ordonanței nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanță, produsele se returnează în termen de 14 zile calendaristice, de la primirea coletului. În situația menționată mai sus, CLIENTUL are dreptul de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea acestuia și poate solicita returnarea sumei de bani, schimbarea cu un alt produs sau returnarea contravalorii sub formă de voucher. În aceste cazuri, valoarea în bani returnată, produsul înlocuit sau returnarea contravalorii sub formă de voucher, se referă strict la costul produselor, exclus taxele de expediție.

Plata transportului aferentă produsului returnat respectiv cea aferentă produsului trimis pentru înlocuire îi revine clientului.

În cazul în care se optează pentru:

Înlocuirea cu un alt produs, acesta va fi expediat în cel mai scurt timp posibil (în măsura în care este disponibil în stoc).

Rambursarea contravalorii produsului, aceasta va fi facută în termen de maxim 14 zile de la recepționarea de către SC Harmony Family SRL a coletului cu produsele returnate.

Returnarea contravalorii sub formă de voucher, pe care îl puteți folosi într-o viitoare comandă, aceasta va fi facută în termen de maxim 5 zile de la recepționarea de către SC Harmony Family SRL a coletului cu produsele returnate.

La retur sunt acceptate doar produsele care respectă întocmai forma în care ele au fost livrate, însoțite de factura de achiziție.

Nu se admit la retur:

– Produse care au fost desfăcute (Cafea măcinată, cafea boabe, produse lichide care au fost desigilate),

– Produse care au fost testate/utilizate,

– Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori șterse,

– Produse achizitionate de la alte magazine,

– Produse neînsoțite de documentele ce dovedesc achiziția (factură sau bon fiscal),

– Produse cu ambalajele deteriorate în orice fel.

Aceste măsuri sunt specifice produselor alimentare (cafea) și a produselor destinate întreținerii aparatelor de preparat cafea (decalcifiant sau altele), întrucât termenul de valabilitate al acestora se calculează începând cu prima deschidere a ambalajului, iar odată cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de viruși prin transferul produsului altei persoane.

PROCEDEUL DE RETURNARE AL PRODUSELOR

Pentru a realiza returul unui produs urmați pașii de mai jos:

1. Asigurați-vă că produsul corespunde întocmai condițiilor de mai sus.
2. Completați formularul standard de retur RMA pe care îl puteți accesa aici.
3. Contactați serviciul Relații Clienți prin email la adresa  office@ecceroasters.ro  sau telefonic: 0753817519
4. Ambalați produsul corespunzător pentru ca acesta să fie ferit de șocuri ce pot apărea în timpul transportului. Produsele care ajung retur în formă necorespunzătoare datorată ambalării defectuoase nu vor putea beneficia de garanția returnării.
5. Expediați coletului la adresa: Blvd. Carol I, 27, Iași Telefon 0753817519 , prin orice serviciu de curierat rapid sau prin Poșta Română.

După recepționarea coletului veți fi contactat/contactată de un membru al departamentului Relații Clienți care se va ocupa de returul produsului dumneavoastră.

Atenție! Responsabilitatea cu privire la integritatea produsului pe perioada transportului în vederea returnării acestuia aparține exclusiv clientului. Produsele deteriorate în timpul transportului ce nu au fost ambalate corespunzător la expediere, nu vor fi acceptate la retur. Dacă produsul nu respectă întocmai condițiile menționate mai sus, compania noastră își rezervă dreptul de a nu accepta returul produselor. Contravaloarea transportului tur-retur cade în sarcina clientului.